Hazhistoria :: Diseño web y diseño gráfico

Todos estamos expuestos en internet, para lo bueno y lo malo. Las marcas no son diferentes. Pueden tener muchos fans, pero siempre habrá detractores o surgirán casos de crisis que debemos resolver rápida y eficazmente para que nuestra reputación y ventas no se vean afectadas. Si eres muy hábil, puedes incluso conseguir que un caso negativo se vuelva a tu favor con una buena gestión.

Lo primero de todo, es tener un Plan de Crisis. Hay que ser previsor y tener clara la cadena de mando y la manera de actuar para resolverlo con las menores repercusiones posibles. 

La compañía neoyorquina Fast Company, con la colaboración de sus lectores más expertos en los social media, ha creado un “reglamento 2.0″ como guía en este campo. Esta infografía recoge las mejores propuestas:

1. NO CITAR TUS FUENTES. Cuando utilizas contenido de otras páginas o imágenes que has encontrado en la red, nunca olvides citar al autor. Que las fotografías estén circulando en Google no quiere decir que estén libres de derechos de imagen. Intenta utilizar fotografías propias, o de pago si es necesario. Intenta ser original. Hay webs de fotografías gratuitas para este tipo de cosas, pero escoge bien porque suele pasar que luego ves que hay un montón de empresas usando la misma foto, y no es lo mejor de cara al marketing. Nunca uses públicamente demos de fotos de pago.

¿Qué es el marketing viral? Digamos que consiste una serie de técnicas que tratan de conseguir un mayor alcance de las campañas para un aumento de ventas utilizando las redes sociales, vídeos en internet, etc.

Su fin es llegar al máximo de público posible a través del boca a boca, que la gente comente y comparta los contenidos, creando una red de publicidad que se expanda exponencialmente.
Cuando queremos crear contenidos de valor, que lleguen al público y que resulten de interés, debemos de tener en cuenta ciertos factores:

Se trata de una llamada a la acción para las empresas que operan en un mercado marcado por las conexiones. Una manera de buscar tener el mayor impacto posible en Internet y fomentar la comunicación entre los mercados y los consumidores, algo que hace años no existía.

El manifiesto toma su nombre de una cita de una firma que cayó en picado en la lista de los 500 de la revista Fortune que decía "El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una entrega". 

Linkedin es una red profesional con más de 277 millones de usuarios registrados en más de 200 países. Sus fundadores son Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly and Jean-Luc Vaillant. LinkedIn nació en la sala de estar del co-fundador Reid Hoffman en 2002. El sitio se lanzó oficialmente el 5 de Mayo de 2003. Al final de su primer mes de actividad, Linkedin tenía un total de 4500 miembros en su red.

Hoy en día casi todos conocéis ya Instagram, para los que no, Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos que podremos retocar mediante efectos fotográficos (filtros, color, brillo…) para después compartirlas en el propio programa donde se puede interactuar con otros usuarios (tus seguidores, a los que sigues y a otros perfiles públicos) mediante comentarios, likes, hashtags y etiquetas, o también compartirlas en otros medios sociales como Facebook, Twitter, Flickrs, Tumblr…

El Community Manager (CM) y el Social Media Manager (SMM) cumplen funciones análogas, pero diferentes. El SMM realiza una labor estratégica, más enfocada al Marketing. Investiga, analiza, segmenta el mercado y elabora planes de acción enfocados al público específico al que se dirige la marca. Posteriormente, el CM lleva a cabo esos planes mediante publicaciones, concursos…, etc.  y luego monitoriza y mide los resultados de la repercusión que esos planes de acción han tenido en las Redes Sociales.