La accesibilidad web significa que personas con algún tipo de discapacidad (auditiva, visual, cognitiva, neurológica…, etc.) puedan hacer uso de la web de una manera sencilla e intuitiva. Esto también beneficia a otras personas, incluyendo las personas de edad avanzada que puedan tener más dificultades en la navegación.
Tenemos varias páginas donde nos podemos informar de estas normativas, en algunos casos, establecidas por leyes y políticas.
WAI Resources on Web Accessibility Policy Resources
Guía Breve de Accesibilidad Web
Tercera Actualización de WAI-TIES
Según Carlos Cortizo, cofundador de BrainSINS, hay 10 “tips” o consejos que mejorarán tus ventas y aumentarán las satisfacción de los clientes (lo cual incide en la fidelidad a la marca y la publicidad boca a boca).
- Permite que tus clientes compren sin registrarse. El proceso de registro puede resultar tedioso para ciertos clientes, por lo que siempre hay que dar la opción de que se complete la compra sin necesidad de hacer un registro completo. Se puede hacer de varias maneras: compra rápida, modo invitado, registro conectando a través de redes sociales…
- Mantén el registro simple. No te excedas en la cantidad de información que pides en el registro. No es un estudio de mercado y puede generar desconfianza. Cada cosa a su tiempo.
- Que los usuarios sepan, en todo momento, dónde están. Para ello es muy útil la navegación con breadcrums (migas de pan) que nos indica dónde estamos y nos permite volver fácilmente a pasos anteriores. Por ejemplo: Home > Productos > Opiniones
- Haz que tus compradores se sientan seguros. Que el número de contacto esté visible, usar certificados de confianza tipo VeriSign, información clara sobre el envío, servicio postventa…
- Confirmación. Este es un paso esencial para que la página sea lo más usable posible. Reafirma a los usuarios en su compra y evita devoluciones cometidas por las “compras por error”. Para esto lo mejor se seguir 3 pasos: (1)El último paso de la compra debe ser el de confirmación de pedido, (2)Una vez confirmado, se deba facilitar al usuario una confirmación oficial como el número de pedido, que puedan guardar o imprimir para futuras comunicaciones. (3)Se debe enviar una copia por correo al cliente de esa confirmación para que les quede constancia del pedido.
- Función de búsqueda. Lo más usado por los que saben exactamente lo que quieren. Es vital tener una caja de búsqueda bien visible en un lugar fácilmente localizable. El usuario podrá filtrar la búsqueda fácilmente y evaluarlo.
- Especifica productos relacionados. Esto ofrece un servicio de valor añadido a nuestros clientes que, además, aumentará el valor medio de nuestros pedidos y acelerará el proceso de compra.
- Call to action. Los botones call-to-action (llamada a la acción) efectivos para añadir al carrito, registrarse, etc. mejoran la usabilidad y atraen la atención. Deben ser llamativos, pero no demasiado. Que destaquen pero se distinga el texto perfectamente y vaya acorde con el diseño.
- Evitar cargos ocultos. Para un comprador es muy frustrante que un producto que se oferta por un precio, se convierta en el doble añadiendo impuestos, gastos de envío, etc. Se recomienda poner los precios con IVA incluido y dejar claro el importe de gastos de envío desde el principio. Es recomendable ofertar gastos de envío gratuitos a partir de cierto importe para fidelizar y crear confianza en la marca.
- Mantén el carrito accesible. Siempre tiene que estar el carrito a la vista para poder consultarlo, eliminar o añadir productos o finalizar la compra. Si el usuario no encuentra fácilmente su carrito de compra lo más probable es que abandone la página y se vaya a la competencia.
Esperamos que os haya resultado de interés el artículo de hoy. Cabe añadir que, hoy en día, hay otro punto crucial para la venta online, y es un diseño adaptado a dispositivos móviles como smartphones y tablets, pues un porcentaje muy alto de la navegación y las compras online se está realizando desde estos dispositivos. Los métodos de pago a través de dispositivos móviles están avanzando y cada día son más fiables y fáciles de usar, por lo que esta tendencia seguirá al alza.